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果博东方网址:规划为起点、需求为中心、赋
2018-07-01 14:11
来源: 未知

  果博东方教育部数据显示,2017年中国出国留学总人数突破60万大关,同比增长11.74%。作为世界最大的留学生源国,果博东方网址:规划为起点、需求为中心、赋能为目标启德教育升级留学服务围绕中国留学生的多种需求而形成的产业生态圈已日臻成熟完善,以留学咨询和出国考试培训为核心,相继派生出学术外语、海归就业、境外指导等系列服务,形成了跨界融合、多业态欣欣向荣的市场格局。随着市场低龄化的趋势和新生代留学群体对互联网工具的熟练使用,基于信息差的传统中介模式已经落伍,留学群体对留学咨询服务提出了更多元更复杂的需求,中国经济发展、居民生活水平的快速提升又引发了消费升级的浪潮,留学群体也不例外。

  依托于多年的专业积累和对市场变化的准确感知,启德教育已经完成了去中介化,向教育机构的转型,并践行着从咨询到规划的运营理念。今年三月,启德教育发布了国际人才能力模型,同步推出启德国际人才能力测评系统和对应能力提升的全新产品体系。与产品体系相对应的服务体系也开始进行改变,2018年6月10日,启德教育正式发布了“价值、信赖、透明、贴心”四大留学服务理念,全面升级留学服务,升级后的启德留学服务体系,将“规划”和“能力提升”的理念融入,以客户的需求为中心,以客户的成长和能力提升为目标,以对客户的了解为起点,通过启德国际人才能力测评系统对客户的特点和需求进行评估定位、提供科学合理适合客户的规划路径的同时,强调在落实规划目标过程中服务重点的改变,最终通过服务和产品的配合,为学生今后的国际化发展赋能。

  目前,启德教育留学事业部美、加、澳、英、欧、亚六大产品线的上百种产品均对应启德国际人才能力模型七大能力的提升,并覆盖了包括留学申请、背景提升、衔接课程、境外服务、实习就业等不同的客户需求。配合全新的产品体系,启德留学的服务体系也全面升级,本次启德留学提出的服务理念:“价值、信赖、透明、贴心”,四点并非并列关系,而是以“价值”为核心导向,以“信赖、透明、贴心”为支撑。一方面通过多年的行业经验积累,打磨标准化的服务流程及内部审核督导机制;另一方面依托启德国际人才能力测评系统和顾问的专业经验,充分了解客户需求,基于对国外院校办学理念、优势特色、教学方式、教育资源的充分理解,结合学生个人能力和特点进行综合分析,提供更具价值的国际教育规划方案,并将高质高效的服务落实在方案的具体实施过程中。

  启德教育CEO黄娴女士表示,作为一家国际教育机构,强调“价值导向”是产品的核心,也是服务的核心,即服务能否带来客户个人的增值:“家长们最直接的愿望是启德能够帮助他们的孩子成功留学。但留学显然不是人生的终极目标,因为接下来还有很长的路要走。这个世界越来越小,我们的孩子不仅要和中国人竞争,也要和全世界的精英去竞争。所以,国际教育最核心的价值就是赋能,赋予孩子站上国际舞台比拼、发展的能力。”

  在创造“价值”的前提下,留学服务如何做到值得信赖?启德认为,只有服务过程中体现出的专业度和对质量的把控管理,才能赢得信赖。专业是赢得信赖的基础,升级后的启德留学服务将充分利用人与系统的配合,重新定义“精准定校”。启德留学认为,以规划为纲的“精准定校”不仅体现在掌握准确、全面的院校信息,而是应该强调从系统到个人的分析与整合能力,以充分了解学生的特点为核心,借助科学的工具辅助,结合顾问的经验积累,多维度地分析院校及专业的优势与特点,为学生匹配更适合的规划方案和更合理的落实路径。收获信赖的另一个重点是对工作质量的管控,启德留学会通过质检流程和智能纠错软件的双重监督,来保证留学申请过程的准确和高质量。

  透明度的探讨无疑是近两年留学行业的一大热点,也是不少留学群体所关心的问题,随着互联网技术的普及和全球交流的日渐频繁,信息不对等早已不是留学机构固守的竞争优势。此次服务升级,启德留学明确地将“透明”写入服务理念,也是希望以此表明立场:启德留学在办理客户申请的过程中,从方案确定、学校申请到签证申请,每一个流程都透明可查。

  作为启德服务理念的第四个支点,“贴心”的英文翻译为Thoughtfulness,并非是指简单的嘘寒问暖,而是对服务提供人员提出了为客户周到考虑,设身处地为客户着想的要求,在落实服务流程标准化的同时又能敏捷反应,及时回应客户的个性化需求,并且通过定期回访机制,在重要的申请节点了解客户满意度和需求,及时提供专业的建议。贴心不仅需要每一个服务人员都能够认同服务理念,以客户的利益为出发。

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