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果博东方:前海航交所:打造场景化航空
2018-08-05 02:37
来源: 未知

  2017年9月20日-21日,“2017全球航空旅客大会”在上海举行。国内外政府机构、航空公司、在线旅游平台的企事业单位代表齐聚一堂,立足旅客需求与行业发展,共同探讨航空服务创新、大数据科技,以及“一带一路”政策对航空服务产生的影响。前海航交所航空事业部总裁刘固受邀出席并发表主旨演讲。一同分享的还有汉莎航空亚太区总裁、国际航空运输协会NDC负责人、腾讯航空安全实验室安全专家等。

  消费升级趋势凸显,航空市场不断扩容,2016年国内航空旅行人数高达4.87亿人次,出境游客为1.33亿人次,为10年前的4倍。国际航空运输协会预测,2023年中国将超越美国成为全球最大民航运输市场。

  但随着客运压力的增大,民航服务升级也面临巨大挑战。“数字化旅客”希望通过指尖掌控自己的行程,一站式出行体验已成为航空旅客新常态。而目前除乘机体验外,航空公司与旅客的触点相对有限,大量触点掌握在OTA渠道中。航空公司的积分体系是直接触及常旅客的最佳通道,但目前积分体系的活性还没有全面激发出来。果博东方官网:如何提升常旅客的用户体验,提升服务质量与积分价值,成为此次论坛的议题之一。

  前海航交所设计并研发了一整套数据分析和产品设计的模块系统飞航共享平台。通过在此系统中导入金鹏俱乐部的航旅客数据,生成了一款产品“航旅乐飞“,较好的解决了上述难题。作为一款立足于“航空消费+金融”的创新产品,“航旅乐飞”通过激活金鹏沉睡积分有效刺激了机票销售,并促进了航空公司与航空常旅客的充分互动,真正实现了航司与旅客一体化。

  这与机票分期的传统消费金融有一定差异。机票分期主要针对有飞行需求却对价格非常敏感的群体,而航旅乐飞解决的是常旅客粘性问题。这种以航空积分为核心的全新“消费+金融”模式,是以航空公司为核心的布局,大大增强航空公司与常旅客的接触频次,为后期开发更多服务产品提供支撑。

  刘固表示,“飞航共享平台”同样可以应用在与其他航空公司的合作,甚至还可以更优化,因地制宜的为合作伙伴打造更适合自己用户和场景的服务和产品。比如,根据常旅客的“金融属性”、果博东方官网:前海航交所:打造场景化航空消费+金融产品 助力消费升级新时代“航空消费属性”和“社交属性”,前海航交所可将航司积累的相关“常旅客行为数据”和“金融数据”,以及有针对性的市场调研数据,导入到飞航共享平台。飞航平台将对数据进行整合与深度分析,再通过产品设计,生成为该航司量身定做的,带有航司品牌文化标签的消费+金融产品,并结合新一代技术(云端部署、移动端套件、智能投顾、增强现实等)实现更高效的产品交易与传播。

  同时,这种定制化产品,将更好的实现航司与航空旅客一体化,增强航司与航空旅客的高频社交互动,不断强化常旅客对航司的品牌认知。

[责任编辑:admin]

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