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果博东方网址:让游客“放心游福建”
2018-10-15 11:53
来源: 未知

  两年前,福建在全国首开先河,推出“放心游福建”旅游服务承诺,实行旅游投诉“一口受理”“快速办结”“先行赔付”;

  12315统一受理平台接到投诉后,即时转办,相关涉旅综合监管部门24小时内即主动联系投诉人,快速启动处理程序,并对符合条件的投诉7个工作日内办结、答复;无法办结“快处先赔”的投诉,承办单位在24小时内即通过“放心游福建”旅游理赔基金会实行先行赔付。

  通过此举,深化了旅游综合监管机制,积极营造了放心、舒心、爱心的旅游市场环境,擦亮了“清新福建”金字招牌,成为推动全省旅游产业优质发展的重要支撑——

  2017年,全省全年累计接待游客总人数3.83亿人次,同比增长21.4%,比全国平均增速高9个百分点;全省旅游总收入达5083.10亿元,同比增长29.2%,比全国平均增速高14个百分点。

  今年上半年,全省累计接待国内外游客1.95亿人次,同比增长21.1%,比上年同期增速提高0.6个百分点;累计实现旅游总收入2703.25亿元,同比增长30.2%,比上年同期增速提高1.9个百分点。

  放心游福建,不只是我省旅游行业的一句服务承诺,它更在逐步深入福建人的内心,成为福建人喜迎八方客的自信。

  省委省政府高度重视旅游服务质量提升工作,省领导先后多次对“放心游福建”服务承诺工作作出指示批示,为推进实施“放心游福建”服务承诺,完善旅游综合服务监管机制,提升旅游配套设施和服务质量等工作提出了明确要求。

  2016年5月,省政府召开专题会议,确定在全省范围内实施“放心游福建”旅游服务承诺,由省财政安排1000万元资金设立全省旅游投诉“先行赔付”周转基金。

  同年8月15日,省旅发委牵头联合24个省直部门,联动9市1区,正式对外公布实施“放心游福建”服务承诺,实行旅游投诉“一口受理”“快速办结”和“先行赔付”,并以此为核心建立旅游市场联合执法机制、旅游投诉受理运行机制、旅游纠纷多元化解机制、旅游服务承诺问责机制等一系列综合监管机制。同时,各级旅游投诉受理转办机构也制定了应急处理预案。

  为了实施好“放心游福建”服务承诺,省旅发委牵头,建立了涵盖省公安厅、工商局、物价局等24个部门的市场综合监管联席会议机制,通过定期召开“放心游福建”服务承诺专题会议,展开多部门联合执法行动等形式,互通情况,密切合作;举办福建省旅游市场综合监管责任单位联络员培训班,进一步明晰综合监管新办法新举措,邀请更多部门加入“放心游福建”服务承诺。

  今年4月下旬,省旅发委牵头对《福建省旅游市场受理投诉责任清单》进行了重新梳理修订。目前,除旅游、工商、物价部门外,陆续又有省卫计委、省文化厅、省国土厅、省税务局、省食药监局、省质监局、福建海事局等7家单位加入到服务承诺中来,切实提高“放心游福建”旅游投诉快速响应机制。

  “放心游福建”承诺的实施,果博东方网址:让游客“放心游福建”是如何以问题倒逼的方式,大幅提升全省旅游服务质量和旅游综合监管水平,实现游客“有地投诉”“有人受理”“有人赔偿”,树立良好的口碑?有几个数字让人印象深刻——

  旅游、工商、物价、卫计、文化、国土、税务、食药监、质监、海事等10个部门接到投诉后,24小时内会主动联系投诉人,快速启动处理程序;

  对于事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的旅游投诉,将原法定期限为60天的处理时间缩短为7个工作日内办结并答复投诉人;

  对于未在7个工作日内办结的“快处先赔”投诉,承办单位必须在24小时内通过理赔基金先行赔付。

  这样的做法得到游客一致好评,也让全省A级景区、旅行社、星级酒店等旅游企业也积极响应和参与。目前,全省有517家旅行社、85家A级景区和295家星级酒店签订了优质服务承诺书。

  省旅发委还积极联合省工商局,将“12315”旅游投诉平台建设成为全国一流的投诉受理平台,研发了“12315”旅游投诉平台移动手机版,实现了实时接收投诉信息、及时反馈受理。该平台还与“12301”国家智慧旅游公共服务平台深度对接,实现投诉信息互通。利用旅游服务监管平台,我省实现了全省所有旅游团队名单表、行程单和旅游车辆及驾驶员信息全部登录,所有旅游团队全程动态监管。

  今年1月,在全国旅游工作会议上,我省“放心游福建”服务承诺等方面的成绩被原国家旅游局充分肯定。

  今年1月29日,《中国旅游报》在头版头条刊发《贯穿“春夏秋冬”的旅游监管》,高度肯定“放心游福建”服务承诺工作及以此为核心建立的旅游市场综合监管机制。

  在2018年第一季度文化和旅游部对全国旅游案件通报函。

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