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果博东方网址:交行信用卡电话改密码存漏洞
2018-04-26 23:09
来源: 未知

  果博东方忘记了信用卡密码,是生活中常有的事儿。除了本人携带身份证到银行柜台重新设置密码外,不少银行还提供电话银行重置信用卡密码服务,甚至在语音提示下就可以自助完成。但日前发生在四川成都的一起信用卡被盗刷案件,为电话重置密码敲响了安全警钟:犯罪嫌疑人偷走消费者的信用卡后,通过银行语音自助系统重设了交易密码,轻而易举地盗取了卡上的钱。

  成都的詹先生是交通银行太平洋信用卡的卡主。今年5月22日零点左右,他突然接到交通银行工作人员打来的电话,称前半小时内,他的信用卡两次通过电话银行修改密码,询问是否他本人操作。自己并没有打过银行电话,这是怎么回事?詹先生一度陷入了迷茫。

  原来,交通银行太平洋信用卡中心监测到,5月21日21时29分,该中心接到电话,要求重新设置詹先生信用卡的交易密码,因信息提供不正确,不能通过验证,修改密码未能成功。当日23时51分,此人第二次打进该中心电话,但在业务办理过程中,对方电话断线。

  随后,交通银行太平洋信用卡中心通过系统预留的联系方式与詹先生确认,得到的答复是其未办理密码修改业务,但并未反映卡片丢失事宜。不幸的事就这样发生了。5月22日00时00分,有电话再次接通交通银行太平洋信用卡中心,对方通过密码验证后,再次要求修改詹先生信用卡的交易密码。交通银行太平洋信用卡中心与其核对信息正确,让对方在系统中自行完成验证,并通过语音自助系统重设交易密码。几分钟后,詹先生的信用卡在成都万和广场附近的ATM机成功取现2000元。

  近日,詹先生告诉记者,接到交通银行的电话后,他才发现自己的信用卡被盗了,目前警方已抓到了犯罪嫌疑人。“小偷是以前在工作上有过几次接触的熟人。5月21日那天,他来我家玩,趁我不注意偷走了信用卡,恰好是当天晚上9点左右。”詹先生告诉记者。

  被盗刷的2000元钱损失究竟谁承担,交通银行与詹先生各执一词,发生纠纷。果博东方网址:交通银行太平洋信用卡中心认为,因詹先生未能妥善保管卡片及个人信息,导致交易发生,需要对交易后果承担还款责任。

  交通银行太平洋信用卡中心回复本报记者称,因交易密码重置需要正确验证个人信息,此类信息由客户保管,若验证不成功,无法通过客服热线人工服务办理此类业务。客户未能妥善保管卡片及个人信息导致密码被他人修改,且客户也未能及时发现卡片丢失,并进行冻结保护处理。该中心在卡片交易密码重置后也已发送短信通知詹先生,其是在收到短信20分钟后才向该中心反映,当时交易已完成。因此,交易款项需客户承担,在警方未能抓捕实际使用人前,为避免信用记录受损,建议客户按照账单提示日期按时还款。

  詹先生质疑交通银行在信用卡重置密码上存在管理漏洞和对盗刷事故推卸责任,并没有向银行还款,而是向中国消费网四川频道投诉寻求帮助。

  詹先生告诉记者,自己接到交通银行工作人员的电话,发现卡片被盗后,主动要求对方冻结账户,并挂失。“对方却说他们不能挂失,得拨打信用卡中心的电话才能挂失。而在这个过程中,我收到交通银行95559的短信,称密码被修改成功。”詹先生说,收到该短信通知两分钟内他就拨打信用卡中心的电话,反映卡片丢失,非本人操作,并非交通银行所称的“20分钟后才向我中心反映”。

  既然客户已否认修改密码是卡主本人操作,拨打电话的手机号码又并非预留号码,银行方面为何不拨打预留手机号码进行确认呢?犯罪嫌疑人前面几次密码重置没成功,为什么后面就成功了?交通银行信用卡交易密码为何这么随便就被人改了?詹先生认为,交通银行的疏忽导致密码被修改钱被盗,不应该由他来还款。

[责任编辑:admin]

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