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果博东方:苏州交通运输”官微启用机器人客
2018-06-25 16:39
来源: 未知

  果博东方官网核心提示:“打开微信聊聊天,出行信息全掌握。”苏州市交通运输指挥中心副主任姚俊说。今天(5月23日)起,“苏州交通运输”官方微信公众号正式启用智能融合客服系统,

  “打开微信聊聊天,出行信息全掌握。”苏州市交通运输指挥中心副主任姚俊说。今天(5月23日)起,“苏州交通运输”官方微信公众号正式启用智能融合客服系统,市民如有任何关于苏州交通运输方面的问题,只要点击该微信公众号左下角的键盘图标,切换到文字或者语音(普通话)模式,便可与机器人客服对话。

  今天上午举行的苏州交通运输职能融合客服系统发布会上,姚俊现场演示了“苏州交通运输”官微机器人客服的各项功能。天气情况,周边公交线路查询,出租车上丢了手机,高速公路实时路况,投诉与苏州交通运输相关的问题,都能得到及时反馈。如果有机器人客服无法解答的问题,直接输入“rg”,便可切换到人工客服模式。

  姚俊介绍,这一智能融合客服系统应用了语音识别、人工智能、语义分析、深度学习等先进的智能科技。果博东方:苏州交通运输”官微启用机器人客服目前客服机器人知识库共录入6549个知识点,涵盖公交、轨道、出租、客运、货运、维修、路况、许可等八大类的咨询服务。截至今天8:00,机器人客服试运行1个月以来,共收到1376条提问信息,自动答复994条,匹配度达到72.24%。

  与人工客服相比,机器人客服有明显的优点。首先,人工客服容易受人为因素影响,比如在处理相关投诉问题时,可能因为问讯者的语气情绪等影响对问题的理解和答复,处理不当甚至会引发二次投诉,机器人客服则不会犯此类错误。其次,人工客服一次一般只能问一个问题,而机器人客服在回答完一个问题后,会自动推荐其他相关提问,为使用者提供更全面的服务。“问得越多它越聪明。”姚俊说。机器人客服现在还是“婴儿”水平,随着专门的培训和深度学习技术的应用,知识点的不断增加更新,今后机器人客服的理解力会越来越强,知识面也越来越广。

  据悉,接下来,“苏州交通运输”官微的智能融合客服系统将进一步完善网上办事等内容,向市民提供各种交通运输服务信息,打造24小时便民服务微平台。

[责任编辑:admin]

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